Garantie en retouren

2 jaar garantie

Ondanks de hoge kwaliteit van onze producten kan het voorkomen dat u een product ontvangt dat niet perfect is. Als dat gebeurt, bieden we u graag zo snel mogelijk een passende oplossing.

We zijn overtuigd van de kwaliteit van de producten die we aanbieden. Daarom geven we altijd 2 jaar garantie op al uw aankopen.

BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN

Retrofitlab.com hanteert voor alle online bestellingen een bedenktijd en inspectieperiode van 14 dagen. Deze periode begint zodra u het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u uw bestelling om welke reden dan ook en zonder opgave van reden annuleren en retourneren. De retourzending zelf hoeft niet binnen deze 14 dagen bij ons te zijn afgeleverd. Na 14 dagen wordt de koopovereenkomst definitief.

Tijdens deze periode dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Probeer het product alleen uit voor zover dat nodig is om te bepalen of u het wilt behouden. Het product mag worden bekeken en beoordeeld, zoals u dat in een winkel zou doen. 
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Draag bij het inspecteren van het product handschoenen om beschadiging van het product (chroomlaag) en vingerafdrukken enz. te voorkomen.

Bij schade aan het product of de verpakking wordt deze schade op het retourbedrag in mindering gebracht.
Wanneer het product tijdens de bedenktijd van 14 dagen is gebruikt en wordt geretourneerd, worden de gebruikskosten, zoals reinigings- en/of reparatiekosten, op het retourbedrag in mindering gebracht.

Wanneer u een product binnen de bedenktijd van 14 dagen retourneert, zijn wij verplicht de aankoopprijs, inclusief verzendkosten en eventuele debet- of administratiekosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour aan u terug te betalen. De kosten van de retourzending worden niet vergoed.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

RETOURPROCEDURE

Er zijn verschillende redenen waarom u (een deel van) uw bestelling wilt retourneren. Lees deze informatie zorgvuldig door om misverstanden en vertragingen te voorkomen. Als u een product wilt retourneren, moeten de verzendmethode en de staat van het product voldoen aan onze vermelde algemene voorwaarden.

Neem contact met ons op via info@retrofitlab.com om een retourzending te starten of wanneer u een vraag heeft.

Afhankelijk van de situatie (land/producten enz.) sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.

Voeg altijd een briefje toe met uw bestelnummer en adresgegevens. Soms ontvangen we retourzendingen zonder deze informatie en zonder het originele verzendlabel. Daardoor weten we niet wie de zending heeft geretourneerd en kunnen we geen terugbetaling uitvoeren.

Retourzending en kosten
De portokosten van een retourzending moeten altijd worden betaald of het door ons verstrekte label moet worden gebruikt. Pakketten die niet correct gefrankeerd zijn of die onder rembours zijn verzonden, worden niet door ons geaccepteerd. Retrofitlab.com vergoedt de portokosten of verstrekt een prepaid label na retournering wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Retrofitlab.com of wanneer er sprake is van een defect product.

Als u recht heeft op vergoeding van de verzendkosten, hanteren wij een maximumbedrag.

Het maximumbedrag voor een retourzending bedraagt € 8,- binnen Nederland, € 10,- voor België en Duitsland, € 30,- voor de rest van Europa en € 35,- voor de rest van de wereld. Als de goedkoopste verzendoptie die u kunt gebruiken toch duurder is, neem dan contact met ons op.

Retouradres
Retrofitlab.com
Garantie en retouren
Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Nederland

Omdat we wereldwijd verkopen en er verschillen zijn tussen retourzendingen binnen de EU en de rest van de wereld, vindt u hier de details voor retournering;

Retourzendingen van buiten de EU moeten altijd worden gemarkeerd als retourgoederen. Als dit niet gebeurt, worden belastingen en douanekosten voor de retourzending in mindering gebracht en niet vergoed.

Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Meer informatie in de FAQ-items;
EU
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-how-do-i-return-my-parcel

Buiten de EU
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-refund-policy-outside-europe

Uitgesloten van retournering
Alle maatwerk, zoals onze retrofitservice, en de producten die voor de retrofitservice zijn gebruikt, komen niet in aanmerking voor retournering. Alle producten die in onze outlet zijn gekocht, zijn uitgesloten van retournering. Na gebruik van Butyl is het niet langer mogelijk dit product te retourneren.

Terugbetalingen
We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.