Garantía y devoluciones
Garantía de 2 años
A pesar de la alta calidad de nuestros productos, puede ocurrir que reciba un producto que no sea perfecto. Si eso sucede, nos gustaría ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.
Confiamos en la calidad de los productos que ofrecemos. Por eso, siempre ofrecemos 2 años de garantía en todas sus compras.
PLAZO DE 14 DÍAS PARA OBTENER EL REEMBOLSO
Retrofitlab.com ofrece un periodo de aprobación e inspección de 14 días para todos los pedidos en línea. Este periodo comienza cuando recibe el producto. Durante este periodo, puede cancelar y devolver su pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. No es necesario que la devolución llegue a nuestras instalaciones dentro de estos 14 días. Transcurridos 14 días, el contrato de compraventa será definitivo.
Durante este periodo, debe manipular el producto y el embalaje con cuidado, siempre que sea razonablemente posible. Pruebe el producto solo en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo. Puede ver y examinar el producto como lo haría en una tienda.
Para poder devolver el artículo, debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Al inspeccionar el producto, use guantes para evitar dañarlo (la capa de cromo) y evitar huellas dactilares, etc.
Si el producto o su embalaje están dañados, el coste correspondiente se deducirá del reembolso.
Si el producto se usa durante el plazo de 14 días y se devuelve, los costes de uso, como los de limpieza o reparación, se deducirán del reembolso.
Si devuelve un producto dentro del plazo de 14 días para obtener el reembolso, estamos obligados a reembolsarle el precio de compra, incluidos los gastos de envío y cualquier coste de débito o administración, en un plazo de 14 días desde que recibamos su devolución. No se reembolsan los gastos de envío de la devolución.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Hay varios motivos por los que puede decidir devolver (una parte de) su pedido. Lea atentamente esta información para evitar malentendidos y retrasos. Si desea devolver un producto, el método de envío y el estado del producto deben cumplir nuestros términos y condiciones.
Para iniciar una devolución o si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en info@retrofitlab.com.
En función de la situación (país, productos, etc.), te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Incluye siempre un papel con el número de pedido y los datos de tu dirección. A veces recibimos devoluciones sin esta información y con la etiqueta de envío original retirada. Así, simplemente no sabemos quién ha devuelto el paquete y no podemos efectuar el reembolso.
Envío y costes de la devolución
Los gastos de envío siempre deben pagarse al enviar una devolución, o debe utilizarse la etiqueta que proporcionamos. No aceptaremos paquetes que no estén correctamente franqueados o que estén marcados para cobrar el importe al destinatario. Retrofitlab.com reembolsa los gastos de envío o proporciona una etiqueta prepagada después de la devolución si esta se debe a un error de Retrofitlab.com o a un producto defectuoso.
Si tienes derecho al reembolso de los gastos de envío, aplicaremos un importe máximo.
El coste máximo del envío de una devolución es de 8 € dentro de los Países Bajos, 10 € para Bélgica y Alemania, 30 € para el resto de Europa y 35 € para el resto del mundo. Si la opción de envío más económica que puedes utilizar sigue siendo más cara, ponte en contacto con nosotros.
Dirección de devolución
Retrofitlab.com
Garantía y devoluciones
Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Países Bajos
Como vendemos en todo el mundo y existen algunas diferencias entre las devoluciones en la UE y en el resto del mundo, consulta aquí los detalles para realizar una devolución;
Las devoluciones desde fuera de la UE siempre deben marcarse como mercancía devuelta. Si no se hace, se descontarán los impuestos y cargos aduaneros de la devolución y no se reembolsarán.
Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.
Más información en las preguntas frecuentes;
UE
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-how-do-i-return-my-parcel
Fuera de la UE
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-refund-policy-outside-europe
Excluidos de las devoluciones
Todos los trabajos personalizados, como nuestro servicio de adaptación, y los productos utilizados para dicho servicio no se pueden devolver. Todos los productos comprados en nuestro outlet están excluidos de las devoluciones. Una vez utilizado, el butilo ya no se puede devolver.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesarlo.
