Garanti och returer
2 års garanti
Trots den höga kvaliteten på våra produkter kan det hända att du får en produkt som inte är perfekt. Om det händer vill vi ge dig en lämplig lösning så snabbt som möjligt.
Vi är övertygade om kvaliteten på de produkter vi erbjuder. Därför ger vi alltid 2 års garanti på alla dina köp.
14 DAGARS ÅNGERRÄTT
Retrofitlab.com tillämpar en 14 dagars ånger- och inspektionsperiod för alla onlinebeställningar. Denna period börjar när du har mottagit produkten. Under denna period kan du avbryta och returnera din beställning, oavsett anledning och utan motivering. Själva returen behöver inte ha levererats tillbaka till oss inom dessa 14 dagar. Efter 14 dagar blir köpeavtalet slutgiltigt.
Under denna period ska du hantera produkten och förpackningen varsamt, om det är rimligt möjligt. Prova produkten i den utsträckning som krävs för att avgöra om du vill behålla den. Produkten kan granskas och provas på samma sätt som i en butik.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, oskadad och i originalförpackningen. När du inspekterar produkten ska du använda handskar för att förhindra skador på produkten (kromlagret) / förhindra fingeravtryck osv.
Om produkten eller dess förpackning är skadad kommer detta att dras av från återbetalningen.
Om produkten används under 14-dagarsperioden och returneras kommer kostnader för användningen, såsom rengörings- och/eller reparationskostnader, att dras av från återbetalningen.
När du returnerar en produkt inom 14 dagars ångerfrist är vi skyldiga att återbetala inköpspriset, inklusive frakt och eventuella betalnings- eller administrationskostnader, inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur. Kostnaden för returfrakten återbetalas inte.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
RETURPROCESS
Det finns flera anledningar till att du kan vilja returnera (en del av) din beställning. Läs denna information noggrant för att undvika missförstånd och förseningar. Om du vill returnera en produkt måste fraktmetoden och produktens skick uppfylla våra angivna villkor.
För att påbörja en retur eller om du har en fråga, kontakta oss på info@retrofitlab.com.
Beroende på situationen (land/produkter osv.) skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.
Inkludera alltid en lapp med ditt ordernummer och dina adressuppgifter. Ibland får vi returer utan denna information och där den ursprungliga fraktsedeln har tagits bort. Då vet vi helt enkelt inte vem som har returnerat försändelsen och kan inte göra en återbetalning.
Returfrakt och kostnader
Portokostnaden måste alltid betalas för en returförsändelse eller så måste etiketten som vi tillhandahållit användas. Paket som inte är korrekt frankerade eller som är märkta som returer med betalning vid leverans kommer inte att tas emot av oss. Retrofitlab.com ersätter portokostnaden eller tillhandahåller en förbetald etikett efter returen om returen beror på ett misstag från Retrofitlab.com eller om produkten är defekt.
Om du har rätt till återbetalning av fraktkostnaden tillämpar vi en maxavgift.
Maxavgiften för en returförsändelse är € 8,- inom Nederländerna, € 10,- för Belgien och Tyskland, € 30,- för övriga Europa och € 35,- för resten av världen. Om det billigaste fraktalternativet du kan använda ändå är dyrare, kontakta oss.
Returadress
Retrofitlab.com
Garanti och returer
Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Nederländerna
Eftersom vi säljer över hela världen och det finns vissa skillnader mellan returer inom EU och från resten av världen, se informationen om returer här;
Returer från länder utanför EU måste alltid märkas som returnerade varor. Om detta inte görs kommer skatter/tullavgifter för returen att dras av och inte återbetalas.
Kontakta oss om du har några frågor.
Mer information i FAQ-avsnitten;
EU
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-how-do-i-return-my-parcel
Utanför EU
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-refund-policy-outside-europe
Undantag från retur
Alla specialarbeten, såsom vår retrofitservice, och de produkter som används för retrofitservice kan inte returneras. Alla produkter som köpts i vår outlet är undantagna från retur. Efter användning av Butyl är det inte längre möjligt att returnera denna produkt.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta en viss tid för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen.
