x
Hem Villkor och bestämmelser

Villkor och bestämmelser

 

INNEHÅLL

Artikel 1     Definitioner
Artikel 2    Näringsidkarens identitet
Artikel 3    Tillämplighet
Artikel 4    Erbjudandet
Artikel 5    Avtalet
Artikel 6    Ångerrätt
Artikel 7    Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8    Konsumentens utövande av ångerrätten och därmed förknippade kostnader
Artikel 9    Näringsidkarens skyldigheter vid frånträdande
Artikel 10    Undantag från ångerrätten
Artikel 11    Priset
Artikel 12    Fullgörandeavtal och ytterligare garantier
Artikel 13    Leverans och genomförande
Artikel 14    Avtal med löpande leverans: löptid, uppsägning och förnyelse Artikel 15    Betalning
Artikel 16    Klagomålsförfarande
Artikel 17    Tvister
Artikel 18    Ytterligare eller alternativa bestämmelser

 

ARTIKEL 1 - DEFINITIONER

Följande definitioner gäller för dessa villkor:

  1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar digitalt innehåll, produkter och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa frågor. Digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och näringsidkaren;
  2. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  3. Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för yrkesverksamhet eller näringsverksamhet;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
  6. Avtal med löpande leverans: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leveransen och/eller förvärvet är utspritt över en tidsperiod;
  7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne, på ett sådant sätt att den lagrade informationen kan konsulteras i framtiden och återges oförändrad;
  8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet under ångerfristen;
  9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter;
  10. Distansavtal: ett avtal som konsumenten ingår och som innebär exklusiv användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation inom ramen för ett system som näringsidkaren organiserat för distansförsäljning av produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster, fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås;
  11. Standardformulär för frånträdande: det returneringsformulär som bifogas dessa villkor, baserat på det europeiska standardformuläret för frånträdande;
  12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.

ARTIKEL 2 - NÄRINGSIDKARENS IDENTITET

Näringsidkarens namn:    W. B. van der Haar
Verksam under namnet:   Retrofitlab.com
Registrerad adress:   Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Nederländerna
     
Telefonnummer:   +31 (0)341 - 82 02 20
Öppettider:   Måndag till fredag kl. 09:00-17:00
E-postadress:   info@retrofitlab.com
     
Handelskammarens nummer:   66362202
Momsregistreringsnummer:   NL856513374B01


ARTIKEL 3 - TILLÄMPLIGHET

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och en konsument.
  2. Konsumenten ska få texten till dessa allmänna villkor innan ett avtal ingås. Om detta inte rimligen är möjligt ska näringsidkaren, innan ett distansavtal ingås, informera konsumenten om att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt får, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor skickas elektroniskt till konsumenten på ett sådant sätt att han eller hon enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska konsumenten, innan avtalet ingås, informeras om var de allmänna villkoren kan nås elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas till honom eller henne - kostnadsfritt - antingen elektroniskt eller på annat sätt.
  4. Vid särskilda villkor som rör en produkt eller tjänst gäller, utöver dessa allmänna villkor, andra och tredje styckena analogt. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

ARTIKEL 4 - ERBJUDANDET

  1. Om ett erbjudande gäller under en begränsad giltighetstid eller ingås på vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, den (åtkomst till) digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder illustrationer ska dessa ge en sanningsenlig bild av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Näringsidkaren är inte bunden av uppenbara misstag eller fel i erbjudandet.
  3. Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det står klart för kunden vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet.

ARTIKEL 5 - AVTALET

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och de tillämpliga villkoren har uppfyllts.
  2. Om konsumenten har godkänt avtalet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart elektroniskt bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Konsumenten kan frånträda avtalet så länge mottagandet av godkännandet inte har bekräftats.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker web
  4. Näringsidkaren får, i enlighet med lagstadgade ramar, inhämta information om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter samt om omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om undersökningen ger näringsidkaren goda skäl att avstå från att ingå avtalet, har denne rätt att avslå en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor, varvid skälen ska anges.
  5. Näringsidkaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten och/eller det digitala innehållet (eller åtkomsten till digitalt innehåll) skriftligen, eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillgängligt varaktigt medium, lämna följande information till konsumenten:
    1. adressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna in ett klagomål;
    2. villkoren för hur konsumenten kan utöva ångerrätten och hur detta ska göras, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
    3. information om befintlig kundservice efter försäljningen och garantier;
    4. produktens, tjänstens eller det digitala innehållets (eller åtkomstens till digitalt innehåll) pris inklusive alla skatter, i förekommande fall leveranskostnader samt villkoren för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
    5. kraven för att säga upp avtalet, om avtalstiden överstiger ett år eller om avtalet gäller på obestämd tid;
    6. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för utövande av ångerrätten.
  6. Om näringsidkaren har åtagit sig att leverera en serie produkter eller tjänster gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

ARTIKEL 6 - ÅNGERRÄTT

Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter kan en konsument frånträda avtalet utan att ange något skäl under en ångerfrist på minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdet, men konsumenten är inte skyldig att ange sitt eller sina skäl.
  2. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller för dennes räkning:
    1. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då den sista produkten togs emot av konsumenten eller för konsumentens räkning. Näringsidkaren får vägra att ta emot en beställning av flera produkter med olika leveranstider om näringsidkaren tydligt informerade konsumenten om detta före beställningen;
    2. om leveransen av en produkt består av flera delar eller försändelser: den dag då den sista försändelsen eller delen togs emot av konsumenten eller för konsumentens räkning;
    3. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då den första produkten togs emot av konsumenten eller för konsumentens räkning.

Vid tillhandahållande av tjänster och/eller (tillgång till) digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium:

  1. När tjänster och/eller (tillgång till) digitalt innehåll - som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium - tillhandahålls, kan konsumenten frånträda avtalet utan att ange något skäl under en ångerfrist på minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men konsumenten är inte skyldig att förklara sina skäl.
  2. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och (tillgång till) digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium när information om ångerrätten inte har lämnats:

  1. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den föreskrivna informationen om ångerrätten eller standardformuläret för utövande av ångerrätten, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
  2. Om näringsidkaren har lämnat kunden den information som avses i föregående stycke inom 12 månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

ARTIKEL 7 - KONSUMENTENS SKYLDIGHETER UNDER ÅNGERFRISTEN

  1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa om han eller hon vill behålla produkten. En bra utgångspunkt är att konsumenten endast bör hantera och undersöka produkten på det sätt som han eller hon skulle få göra i en butik.
  2. Konsumenten ansvarar endast för produktens värdeminskning om den beror på ett sätt att använda produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
  3. Konsumenten ansvarar inte för någon värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har gett konsumenten all föreskriven information om ångerrätten när avtalet ingicks.

ARTIKEL 8 - UTÖVANDE AV KONSUMENTENS ÅNGERRÄTT OCH TILLHÖRANDE KOSTNADER

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han meddela näringsidkaren detta inom ångerfristen genom att använda standardformuläret för ånger eller på något annat otvetydigt sätt.
  2. Så snart som möjligt (inom 14 dagar) från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1 ska konsumenten skicka tillbaka produkten eller överlämna den till näringsidkaren eller dennes ombud. Detta krävs inte när näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har uppfyllt returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
  3. Konsumenten ska returnera produkten till näringsidkaren med alla tillhörande delar och - om det är rimligen möjligt - i ursprungligt skick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
  4. Konsumenten ansvarar för risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid.
  5. Konsumenten ska bära de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har informerat om att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han kommer att bära dessa kostnader, behöver konsumenten inte bära dem.
  6. Om konsumenten utövar sin ångerrätt efter att först uttryckligen ha begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte är färdig för försäljning i en begränsad volym eller fastställd mängd ska börja under ångerfristen, ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten då ångerrätten utövas, jämfört med avtalets fullständiga fullgörande.
  7. Konsumenten ska inte bära kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet som inte tillhandahålls i en begränsad volym eller mängd, eller för leveransen av fjärrvärme, om:
    1. näringsidkaren inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten, avgiften vid ånger eller standardformuläret för ånger, eller;
    2. konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska börja utföras under denna period.
  8. Konsumenten ska inte bära kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:
    1. han har inte uttryckligen samtyckt till att avtalet börjar fullgöras innan ångerfristen har löpt ut;
    2. han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att lämna sitt samtycke; eller
    3. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta meddelande från konsumenten.
  9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska eventuella tilläggsavtal automatiskt upplösas.

ARTIKEL 9 - NÄRINGSIDKARENS SKYLDIGHETER VID ÅNGERRÄTT

  1. Om näringsidkaren tillåter att konsumenten elektroniskt meddelar att han eller hon frånträder avtalet, ska han eller hon utan dröjsmål skicka en bekräftelse på att meddelandet har tagits emot.
  2. Näringsidkaren ska utan dröjsmål återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveransavgifter som företaget tar ut för den returnerade produkten, inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar att han eller hon frånträder avtalet. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att själv hämta produkten får han eller hon vänta med återbetalningen tills produkten har tagits emot eller tills konsumenten visar att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först enligt den tidigare överenskommelsen.
  3. Vid återbetalning använder näringsidkaren samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan betalningsmetod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, står konsumenten för de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

ARTIKEL 10 - UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Näringsidkaren får endast utesluta konsumentens ångerrätt om han eller hon tydligt angav detta när erbjudandet lämnades, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:

  1. Produkter eller tjänster vars pris beror på fluktuationer på den finansiella marknad som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan inträffa under ångerfristen;
  2. Avtal som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds konsumenten av näringsidkaren, som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, som genomförs av en auktionist, och där den vinnande budgivaren är bunden att köpa produkterna, (tillgången till) det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
  3. Tjänsteavtal, efter det att tjänsten har fullgjorts, men endast om:
    1. genomförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    2. konsumenten har angett att han eller hon förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet;
  4. Paketresor som avses i artikel 7:500 BW samt avtal om passagerartransport;
  5. Tjänsteavtal om tillhandahållande av inkvartering, där avtalet anger ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod för fullgörandet och som inte avser bostadsändamål, transport av varor, biluthyrningstjänster och catering;
  6. Avtal som avser fritidsaktiviteter, där avtalet anger ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod för genomförandet;
  7. Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som har tillverkats på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
  8. Produkter som snabbt försämras eller blir föråldrade;
  9. Produkter som av hälso- eller hygienskäl har förseglats, som inte lämpar sig för att returneras och vars försegling har brutits efter leveransen;
  10. Produkter som på grund av sin natur efter leveransen blir oupplösligt blandade med andra produkter;
  11. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats när avtalet ingicks, vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde är beroende av svängningar på en marknad som näringsidkaren inte kan påverka;
  12. Produkter för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars förseglingar har brutits av konsumenten;
  13. Produkter som enstaka nummer av tidningar och tidskrifter;
  14. Tillhandahållandet av (tillgång till) digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, men endast om:
    1. genomförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    2. konsumenten angav att han förlorar sin ångerrätt.

ARTIKEL 11 - PRISET

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte, utom till följd av ändringar av momssatser.
  2. Trots föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, om dessa påverkas av svängningar (på finansmarknaden) som näringsidkaren inte kan påverka. Erbjudandet ska hänvisa till dessa svängningar och till att angivna priser är rekommenderade priser.
  3. Prisökningar inom 3 månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
  4. Prisökningar mer än 3 månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om detta angavs av näringsidkaren och:
    1. de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
    2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft.
  5. Angivna priser för erbjudna produkter eller tjänster inkluderar moms.

ARTIKEL 12 - FULLGÖRANDE AV AVTAL OCH TILLÄGGSGARANTIER

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, skäliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde den dag då avtalet ingicks.
  2. En garanti som erbjuds av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande med stöd av lagen och/eller distansavtalet med avseende på att näringsidkaren inte uppfyller sina skyldigheter gentemot konsumenten.
  3. Med tilläggsgarantier avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent som ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag i det fall näringsidkaren gjort sig skyldig till allvarlig försummelse vid fullgörandet av sin del av avtalet.

ARTIKEL 13 - LEVERANS OCH GENOMFÖRANDE

  1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransadressen anses vara den adress som konsumenten uppger för företaget.
  3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att verkställa accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullgöras, eller endast kan fullgöras delvis, ska konsumenten informeras om detta senast inom en månad efter att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad samt rätt till eventuell ersättning.
  4. Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
  5. Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten, om inte annat uttryckligen har avtalats.

ARTIKEL 14 - AVTAL MED FÖRLÄNGD GILTIGHETSTID: GILTIGHETSTID, UPPSÄGNING OCH FÖRNYELSE

Uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal för en obestämd period som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal för en bestämd period som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med verkan vid utgången av den bestämda perioden, i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
    • säga upp avtalet när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
    • säga upp avtalet på samma sätt som avtalet ingicks;
    • säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för egen del.

Förnyelse:

  1. Ett avtal för en bestämd period som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.
  2. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal förlängas med en bestämd period, om det avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter under högst tre månader. Om konsumenten har förlängt avtalet får han eller hon säga upp det med en månads uppsägningstid innan förlängningsperioden löper ut.
  3. Ett avtal för en bestämd period som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt med en obestämd period om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden får vara högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång i månaden, av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad giltighetstid som ingås för att tillhandahålla dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter dagligen eller veckovis (prenumeration på prov eller introduktionsprenumeration) ska inte anses fortsätta och upphör automatiskt vid utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Löptid:

  1. Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet i sig motiverar uppsägning före den avtalade löptidens slut.

ARTIKEL 15 - BETALNING

  1. Om inget senare datum har avtalats ska konsumenten betala förfallna belopp inom 14 dagar efter att varorna har levererats eller - vid avtal om tillhandahållande av en tjänst - inom 14 dagar efter att handlingarna avseende avtalet utfärdades.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig kräva en förskottsbetalning på mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats får konsumenten inte åberopa några rättigheter som rör genomförandet av beställningen eller tjänsten eller tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
  3. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera näringsidkaren om eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter som har lämnats eller kommunicerats.
  4. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten lagstadgad ränta på det utestående beloppet och rätt till ersättning för kostnader för utomrättslig indrivning. Dessa indrivningskostnader får inte överstiga följande nivåer: 15 % av utestående belopp upp till 2 500 euro; 10 % av de följande 2 500 euro och 5 % av de följande 5 000 euro, med ett minimibelopp på 40 euro. Näringsidkaren får till konsumentens fördel avvika från beloppen och procentsatserna. 

ARTIKEL 16 - KLAGOMÅLSFÖRFARANDE

  1. Näringsidkaren ska ha ett klagomålsförfarande som har offentliggjorts tillräckligt och hantera klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
  2. En konsument som har upptäckt ett fel ska utan dröjsmål lämna ett fullständigt och tydligt specificerat klagomål om avtalets fullgörande till näringsidkaren.
  3. Ett svar på klagomål som lämnas till en näringsidkare ska ges inom 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål förväntas kräva längre handläggningstid ska näringsidkaren svara inom 14 dagar, bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Konsumenten bör ge näringsidkaren minst 4 veckor att lösa klagomålet genom överenskommelse. Efter denna tidsfrist omfattas tvisten av tvistlösningsförfarandet.

ARTIKEL 17 - TVISTER

Avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument och som omfattas av dessa allmänna villkor omfattas endast av nederländsk lag.

ARTIKEL 18 - YTTERLIGARE ELLER ALTERNATIVA BESTÄMMELSER

Eventuella ytterligare bestämmelser, eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor, får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem tillgängligt på ett varaktigt medium.

 

img

Har lagts till i kundvagnen!