Algemene voorwaarden

 

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1     Definities
Artikel 2    Identiteit van de handelaar
Artikel 3    Toepasselijkheid
Artikel 4    Het aanbod
Artikel 5    De overeenkomst
Artikel 6    Herroepingsrecht
Artikel 7    Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8    Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daarmee samenhangende kosten
Artikel 9    Verplichtingen van de handelaar bij herroeping
Artikel 10    Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11    De prijs
Artikel 12    Nakomingsovereenkomst en aanvullende garanties
Artikel 13    Levering en uitvoering
Artikel 14    Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 15    Betaling
Artikel 16    Klachtenprocedure
Artikel 17    Geschillen
Artikel 18    Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

De volgende definities zijn van toepassing op deze voorwaarden:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument digitale inhoud, producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken. Digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de handelaar of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de handelaar;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn/haar herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid;
7. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel - waaronder e-mail - dat de consument of handelaar in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem/haar is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van een consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Handelaar: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die door de consument wordt gesloten en waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand, binnen een door de handelaar georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten, tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten;
11. Modelformulier voor herroeping: het retourformulier dat bij deze algemene voorwaarden is gevoegd, gebaseerd op het Europese modelformulier voor herroeping;
12. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de handelaar tegelijkertijd op dezelfde plaats zijn.

ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE HANDELAAR

Naam handelaar:		W. B. van der Haar
Handelend onder de naam:		Retrofitlab.com
Vestigingsadres:		Tolweg 2W 3851 SK Ermelo Nederland
Telefoonnummer:		+31 (0)341 - 82 02 20
Openingstijden:		Maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur
E-mailadres:		info@retrofitlab.com
KvK-nummer:		66362202
Btw-identificatienummer:		NL856513374B01

ARTIKEL 3 - TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van de handelaar en op iedere overeenkomst op afstand die tussen de handelaar en een consument wordt gesloten.
2. De consument ontvangt de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van een overeenkomst. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, informeert de handelaar de consument vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand dat de algemene voorwaarden ter inzage beschikbaar zijn en dat deze op verzoek van de consument – kosteloos – zo spoedig mogelijk aan de consument worden toegezonden.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument worden toegezonden, op een zodanige wijze dat hij/zij deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek – kosteloos – elektronisch of op een andere wijze aan hem/haar worden toegezonden.
4. In geval van specifieke voorwaarden met betrekking tot een product of dienst zijn, naast deze algemene voorwaarden, de tweede en derde leden van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het meest gunstig is.

ARTIKEL 4 - DE AANBIEDING

1. Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt aangegaan, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
2. De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding goed te beoordelen. Als de handelaar gebruikmaakt van afbeeldingen, vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. De handelaar is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in de aanbieding.
3. Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het aanvaarden van de aanbieding.

ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt, behoudens hetgeen in lid 4 is bepaald, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
2. Als de consument de overeenkomst elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de handelaar de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch. De consument kan de overeenkomst ontbinden zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd.
3. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de handelaar passende beveiligingsmaatregelen.
4. De handelaar mag - in overeenstemming met wettelijke kaders - informatie inwinnen over de mogelijkheid van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en ook over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Als dat onderzoek de handelaar goede redenen geeft om het sluiten van de overeenkomst te weigeren, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag af te wijzen of de uitvoering ervan aan bijzondere voorwaarden te verbinden, waarbij hij zijn redenen vermeldt.
5. De handelaar verstrekt de consument uiterlijk bij de levering van het product, de dienst en/of (de toegang tot) digitale inhoud de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige manier dat de consument deze op een toegankelijk duurzaam medium kan opslaan:
   1. het adres van de vestiging van de handelaar waar de consument een klacht kan indienen;
   2. de voorwaarden waaronder de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen en hoe dit moet gebeuren, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht;
   3. informatie over bestaande klantenservice en garanties na verkoop;
   4. de prijs van het product, de dienst of (de toegang tot) digitale inhoud, inclusief alle belastingen; indien van toepassing de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   5. de vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst, als de looptijd van de overeenkomst langer dan één jaar is of als deze voor onbepaalde tijd is;
   6. als de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. Als de handelaar zich ertoe heeft verplicht een reeks producten of diensten te leveren, is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten kan een consument de overeenkomst gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De handelaar mag de consument naar de reden van de herroeping vragen, maar de consument is niet verplicht zijn reden(en) toe te lichten.
2. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door of namens de consument is ontvangen of:
   1. als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop het laatste product door of namens de consument is ontvangen. De handelaar mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren wanneer hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd;
   2. als de levering van een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel door of namens de consument is ontvangen;
   3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop het eerste product door of namens de consument is ontvangen.

Bij levering van diensten en/of (toegang tot) digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd:

3. Wanneer diensten en/of (toegang tot) digitale inhoud - die niet op een materiële drager worden geleverd - worden geleverd, kan een consument de overeenkomst tijdens een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht zijn reden(en) toe te lichten.
4. Deze bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en (toegang tot) digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd wanneer de consument niet over het herroepingsrecht is geïnformeerd:

5. Als de handelaar de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, loopt de bedenktijd door tot 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde, bedenktijd.
6. Als de handelaar de klant binnen 12 maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd de informatie heeft verstrekt waarnaar in het vorige lid wordt verwezen, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

ARTIKEL 7 - VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking ervan. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Een goed uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een manier van gebruik van het product die verder gaat dan is toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de handelaar hem bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

ARTIKEL 8 - UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE CONSUMENT EN BIJKOMENDE KOSTEN

1. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de handelaar met behulp van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. Zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) vanaf de dag na de melding waarnaar in lid 1 wordt verwezen, zendt de consument het product terug of overhandigt hij het aan (een gemachtigde van) de handelaar. Dit is niet vereist wanneer de handelaar heeft aangeboden het product zelf terug te nemen. De consument heeft aan de retourtermijn voldaan als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3. De consument zendt het product terug aan de handelaar, met alle bijbehorende onderdelen en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de door de handelaar verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. De consument is verantwoordelijk voor het risico en de bewijslast van de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.
5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Als de handelaar niet heeft meegedeeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de handelaar aangeeft deze kosten te zullen dragen, hoeft de consument deze kosten niet te dragen.
6. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen met de uitvoering van de dienst of met de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of vaste hoeveelheid voor verkoop gereed zijn, is de consument de handelaar een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de overeenkomst dat op het moment van uitoefening van het herroepingsrecht door de handelaar is nagekomen, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of vaste hoeveelheid te koop wordt aangeboden, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
   1. de handelaar de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht, de vergoeding in geval van herroeping of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, of;
   2. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens deze periode te beginnen met de uitvoering van de dienst of met de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:
   1. hij heeft niet uitdrukkelijk ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór de levering ervan, vóór het einde van de bedenktijd;
   2. hij heeft niet erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest door zijn toestemming te geven; of
   3. de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

ARTIKEL 9 - VERPLICHTINGEN VAN DE HANDELAAR BIJ HERROEPING

1. Als de handelaar de consument de mogelijkheid biedt om de herroeping elektronisch te melden, stuurt hij onverwijld een ontvangstbevestiging van deze melding.
2. De handelaar vergoedt alle betalingen van de consument, met inbegrip van eventuele leveringskosten die door het bedrijf voor het geretourneerde product in rekening zijn gebracht, onverwijld (binnen 14 dagen) na de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de handelaar aanbiedt het product zelf terug te nemen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
3. Voor de terugbetaling gebruikt de handelaar hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, draagt de consument de extra kosten voor de duurdere methode.

ARTIKEL 10 - UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

De handelaar kan de consument alleen uitsluiten van het herroepingsrecht als hij dit duidelijk heeft vermeld bij het doen van het aanbod, of uiterlijk tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten. Een openbare veiling betekent een verkoopmethode waarbij producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten door de handelaar persoonlijk aan de consument worden aangeboden, waarbij de handelaar persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, die wordt geleid door een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstverleningsovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
   1. de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument; en
   2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten inzake personenvervoer;
5. Dienstverleningsovereenkomsten voor het verschaffen van accommodatie, waarbij in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd, anders dan voor bewoning, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, waarbij in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd;
7. Volgens de specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of verouderen;
9. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en na levering zijn ontzegeld;
10. Producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
12. Producten voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
13. Producten zoals losse nummers van kranten en tijdschriften;
14. De levering van (toegang tot) digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, maar alleen indien:
    1. de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument; en
    2. de consument heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht.

ARTIKEL 11 - DE PRIJS

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van de vorige alinea mag de handelaar producten of diensten tegen variabele prijzen aanbieden, indien deze onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. In het aanbod moet naar deze schommelingen worden verwezen en moet worden vermeld dat de vermelde prijzen adviesprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit door de handelaar is bedongen en:
   1. zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. de consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De vermelde prijzen voor de aangeboden producten of diensten zijn inclusief btw.

ARTIKEL 12 - NAKOMING VAN DE OVEREENKOMST EN AANVULLENDE GARANTIES

1. De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum waarop de overeenkomst werd gesloten geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de handelaar, fabrikant of importeur aangeboden garantieregeling doet geen afbreuk aan de rechten en aanspraken die een consument op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand kan doen gelden met betrekking tot het tekortschieten van de handelaar in de nakoming van zijn verplichtingen jegens de consument.
3. Aanvullende garanties houden elke toezegging in van de handelaar, diens leverancier, importeur of producent waarbij de consument bepaalde rechten of aanspraken worden toegekend die verder gaan dan wat wettelijk vereist is in geval de handelaar ernstig tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

ARTIKEL 13 - LEVERING EN UITVOERING

1. De handelaar zal bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.
2. De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de consument aan het bedrijf kenbaar maakt.
3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf aanvaarde bestellingen met de nodige spoed uitvoeren, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover uiterlijk binnen één maand na plaatsing van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding zoals beschreven in het vorige lid, zal de handelaar het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 14 - OVEREENKOMSTEN MET VERLENGDE DUUR: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde beëindigen volgens de toepasselijke beëindigingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur beëindigen volgens de toepasselijke beëindigingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten beëindigen:
   • te allen tijde opzeggen en niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
   • opzeggen op dezelfde wijze als waarop zij de overeenkomst zijn aangegaan;
   • opzeggen met dezelfde opzegtermijn als die welke de handelaar voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige bezorging van dagbladen, weekbladen en tijdschriften maximaal voor drie maanden worden verlengd, indien de consument de overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
6. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden wanneer de overeenkomst voorziet in de regelmatige, maar minder dan maandelijkse, bezorging van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst van beperkte duur voor de dagelijkse en wekelijkse bezorging van kranten en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet geacht te worden voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Looptijd:

8. Als een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na één jaar op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid aanleiding geven tot beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

ARTIKEL 15 - BETALING

1. Als geen latere datum is overeengekomen, moet de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na levering van de goederen betalen of - in het geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst - binnen 14 dagen nadat de documenten met betrekking tot de overeenkomst zijn verstrekt.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien een vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst(en) doen gelden voordat de bedongen vooruitbetaling is voldaan.
3. De consument is verplicht de handelaar onmiddellijk te informeren over eventuele onjuistheden in verstrekte of meegedeelde betalingsgegevens.
4. Bij niet-betaling door de consument heeft de handelaar, binnen de wettelijke beperkingen, het recht de wettelijke rente over het openstaande bedrag en buitengerechtelijke incassokosten aan de consument in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500,=; 10% over de daaropvolgende €2500,= en 5% over de volgende €5000,=, met een minimum van €40,=. De handelaar kan ten gunste van de consument afwijken van deze bedragen en percentages. 

ARTIKEL 16 - KLACHTENPROCEDURE

1. De handelaar beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Een consument die een gebrek heeft ontdekt, dient de handelaar onverwijld een volledige en duidelijk omschreven klacht over de nakoming van de overeenkomst voor te leggen.
3. Op klachten die bij een handelaar zijn ingediend, wordt binnen 14 dagen na ontvangst geantwoord. Als een klacht naar verwachting meer tijd nodig heeft om te worden behandeld, antwoordt de handelaar binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de handelaar ten minste 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn valt een geschil onder de geschillenbeslechting.

ARTIKEL 17 - GESCHILLEN

Overeenkomsten tussen een handelaar en een consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, vallen uitsluitend onder het Nederlandse recht.

ARTIKEL 18 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende bepalingen, of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden, mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk of op zodanige wijze worden vastgelegd dat de consument deze gemakkelijk toegankelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.