Termes et conditions
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Termes et conditions

 

CONTENU

Article 1     Définitions
Article 2    Identité du commerçant
Article 3    Applicabilité
Article 4    L'offre
Article 5    Le contrat
Article 6    Droit de rétractation
Article 7    Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8    Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article 9    Obligations du commerçant en cas de rétractation
Article 10    Interdiction du droit de rétractation
Article 11    Le prix
Article 12    Accord de performance et garanties supplémentaires
Article 13    Fourniture et mise en œuvre
Article 14    Opérations à durée prolongée : durée, annulation et renouvellement Article 15    Paiement
Article 16    Procédure de réclamation
Article 17    Litiges
Article 18    Dispositions supplémentaires ou alternatives

 

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent à ces conditions :

  1. Accord supplémentaire: un contrat dans lequel le consommateur acquiert un contenu numérique, des produits et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces questions. Les contenus et/ou services numériques sont fournis par le commerçant ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le commerçant ;
  2. Période de retrait: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise ;
  4. Jour: jour de calendrier;
  5. Contenu digital: données produites et fournies sous forme numérique ;
  6. Transaction à durée prolongée: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont la livraison et/ou l'acquisition est étalée dans le temps ;
  7. Milieu résistant: tout moyen - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou au commerçant de mémoriser des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction sans altération des informations stockées ;
  8. Droit de rétractation: la possibilité pour un consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
  9. Marchand: la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  10. Contrat à distance: un contrat, conclu par le consommateur, impliquant l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance au sein d'un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits, (d'accès à) des contenus et/ou services numériques, jusqu'à et y compris le moment où le contrat est conclu ;
  11. Modèle de formulaire de rétractation: la formulaire de retour joint aux présentes conditions générales, sur la base du modèle européen de formulaire de rétractation ;
  12. Technique de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant se trouvent au même endroit au même moment.

ARTICLE 2 - IDENTITE DU MARCHAND

Nom du marchand :    WB van der Haar
Commerce en tant que :   Retrofitlab.com
Adresse enregistrée:   Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
les Pays-Bas
     
Numéro de téléphone:   +31 (0)341 - 82 02 20
Heures de travail:   Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
Adresse e-mail:   info@retrofitlab.com
     
Numéro de chambre de commerce :   66362202
Numéro d'identification TVA :   NL856513374B01


ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu entre le commerçant et un consommateur.
  2. Le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales avant la conclusion d'un contrat. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant doit informer le consommateur, avant la conclusion d'un contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles pour consultation et qu'elles seront envoyées au consommateur – gratuitement – dans les meilleurs délais, à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à l'alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être envoyé au consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat, le consommateur sera informé de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, sur demande, elles lui seront envoyées - gratuitement - soit par voie électronique, soit en d'une autre manière.
  4. En cas de conditions particulières relatives à un produit ou service, outre les présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contraires, le consommateur peut toujours faire appel à la stipulation applicable la plus favorable pour lui/elle.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

  1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée, ou est conclue sous conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, (accès aux) contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le marchand utilise des illustrations, celles-ci seront une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Le commerçant n'est pas lié par des erreurs évidentes ou des erreurs dans l'offre.
  3. Chaque offre contiendra des informations telles qu'il est clair pour le client quels droits et obligations sont impliqués dans l'acceptation de l'offre.

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

  1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions applicables sont remplies.
  2. Si le consommateur a accepté le contrat par voie électronique, le commerçant accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que la réception de l'acceptation n'a pas été confirmée.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le commerçant observera les mesures de sécurité appropriées.
  4. Le commerçant peut obtenir des informations – conformément aux cadres légaux – sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche fournit au commerçant un motif valable pour refuser de conclure le contrat, il est alors en droit de refuser une commande ou une demande ou d'en lier l'exécution à des conditions particulières en motivant ainsi son refus.
  5. Le commerçant enverra au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, du service et/ou (de l'accès au) contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de telle sorte que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible moyen:
    1. l'adresse de l'entreprise du commerçant où le consommateur peut introduire une réclamation ;
    2. les conditions dans lesquelles le consommateur peut utiliser le droit de rétractation, et comment le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;
    3. des informations sur le service après-vente et les garanties existantes ;
    4. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou (de l'accès) au contenu numérique ; le cas échéant les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
    5. les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou si elle est à durée indéterminée ;
    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. Lorsque le commerçant s'est engagé à fournir une série de produits ou de services, la stipulation de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRACTATION

En cas de livraison de produits :

  1. Lors de l'achat de produits, un consommateur a la possibilité de résilier le contrat, sans indication de motifs, pendant le délai de réflexion d'au moins 14 jours. Le commerçant peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais le consommateur n'est pas tenu d'expliquer son ou ses motifs.
  2. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur ou :
    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le produit final a été reçu par ou pour le compte du consommateur. Le commerçant peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents lorsqu'il en a clairement informé le consommateur préalablement au processus de commande ;
    2. si la fourniture d'un produit consiste en plusieurs parties ou expéditions : le jour où l'expédition ou la pièce finale a été reçue par ou pour le compte du consommateur ;
    3. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits sur une période de temps : le jour où le premier produit a été reçu par ou pour le compte du consommateur.

En cas de livraison de services et/ou (d'accès à) du contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

  1. Lorsque des services et/ou (l'accès à) du contenu numérique - qui ne sont pas fournis sur un support matériel - sont fournis, un consommateur peut résilier le contrat, sans indication de motifs, pendant le délai de réflexion d'au moins 14 jours. Le commerçant peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais le consommateur n'est pas tenu d'expliquer son ou ses motifs.
  2. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et (accès au) contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel en l'absence d'information sur le droit de rétractation :

  1. Si le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations réglementaires relatives au droit de rétractation, ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation court jusqu'à 12 mois après la fin de l'original, fixé conformément aux paragraphes précédents du présent article. , periode de refroidissement.
  2. Si le commerçant a fourni au client les informations visées à l'alinéa précédent dans un délai de 12 mois à compter de la date d'effet du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur en a reçu informations.

ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE DELAI DE RETRACTATION

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. Un bon point de départ est que le consommateur ne doit manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit que si elle résulte d'une utilisation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur ne sera pas responsable de toute dépréciation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations réglementaires sur le droit de rétractation lors de la conclusion du contrat.

ARTICLE 8 - EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION PAR LE CONSOMMATEUR ET FRAIS ASSOCIES

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signale au commerçant dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou tout autre moyen dénué d'ambiguïté.
  2. Le plus rapidement possible (dans les 14 jours) à compter du lendemain du signalement visé au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet au (délégué du) commerçant. Celle-ci n'est pas exigée lorsque le commerçant propose de reprendre lui-même le produit. Le consommateur a rempli le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur retournera le produit au commerçant, avec tous les composants associés, et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
  4. Le consommateur est responsable du risque et de la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation.
  5. Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si le commerçant n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si le commerçant indique qu'il supportera ces frais, le consommateur n'a pas à supporter ces frais.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir expressément demandé au préalable que la prestation du service, ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non prêt à la vente soit effectuée dans un volume limité ou une quantité déterminée à commencer au cours de la délai de rétractation, le consommateur doit au commerçant une somme proportionnelle à la part de l'engagement qui est remplie par le commerçant, au moment de l'exercice du droit de rétractation, par rapport à la pleine exécution du contrat.
  7. Le consommateur ne supporte pas les coûts pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'est pas mis en vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage direct, si :
    1. le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations réglementaires sur le droit de rétractation, les frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
    2. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant cette période.
  8. Le consommateur ne supporte pas les frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel si :
    1. il n'a pas expressément consenti au début de l'exécution du contrat avant sa livraison, avant la fin du délai de réflexion ;
    2. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
    3. le commerçant n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tout contrat supplémentaire sera automatiquement résilié.

ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DU MARCHAND EN CAS DE RETRACTATION

  1. Si le commerçant permet la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il adresse sans délai un accusé de réception de cette notification.
  2. Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entreprise pour le produit retourné, sans délai (sous 14 jours) suivant le jour où le consommateur signale la rétractation. Sauf si le commerçant propose de reprendre lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon ce qui a été convenu précédemment.
  3. Pour rembourser, le commerçant utilise le même mode de paiement que celui que le consommateur a utilisé, sauf si le consommateur consent à un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, le consommateur supporte les frais supplémentaires du mode le plus cher.

ARTICLE 10 - INTERDICTION DU DROIT DE RETRACTATION

Le commerçant ne peut exclure le droit de rétractation du consommateur que s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou du moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

  1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique désigne un mode de vente dans lequel des produits, (l'accès à) un contenu numérique et/ou des services sont proposés au consommateur par le commerçant qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, organisée par un commissaire-priseur, et lorsque l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, (l'accès aux) contenus et/ou services numériques ;
  3. Contrats de service, après la mise en œuvre complète du service, mais uniquement si :
    1. la mise en œuvre a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur ; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que le commerçant a pleinement exécuté le contrat ;
  4. Voyages à forfait visés à l'article 7:500 BW et accords de transport de passagers ;
  5. Contrats de services pour la fourniture d'hébergement, comme dans l'accord d'une date ou d'une période d'exécution déterminée et autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de services de location de voitures et de restauration ;
  6. Accords liés aux activités de loisirs, comme dans l'accord d'une date ou d'une période de mise en œuvre spécifique ;
  7. Selon les spécifications du consommateur, les produits manufacturés qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  8. Produits qui se décomposent rapidement ou deviennent obsolètes ;
  9. Produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ne peuvent pas être retournés et qui ont été descellés après la livraison ;
  10. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
  11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
  12. Produits pour enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont les scellés ont été brisés par le consommateur ;
  13. Des produits comme des numéros uniques de journaux et de magazines ;
  14. La fourniture de (l'accès à) un contenu numérique autre que celui fourni sur un support matériel, mais uniquement si :
    1. la mise en œuvre a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur ; et
    2. le consommateur déclare qu'il perd son droit de rétractation.

ARTICLE 11 - LE PRIX

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des tarifs de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services à des prix variables, si ceux-ci sont soumis à des fluctuations (du marché financier) sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence. L'offre doit faire référence à ces fluctuations et au fait que tous les prix indiqués sont des prix recommandés.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de stipulations légales.
  4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si cela a été stipulé par le commerçant et :
    1. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales ; ou
    2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix indiqués pour les produits ou services proposés incluent la TVA.

ARTICLE 12 - CONTRAT D'EXECUTION ET GARANTIES COMPLEMENTAIRES

  1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services satisfont au contrat, aux spécifications stipulées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou d'entretien, et aux stipulations légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat.
  2. Un accord de garantie offert par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions qu'un consommateur peut faire valoir sur la base de la loi et/ou du contrat à distance, en relation avec tout manquement du commerçant à respecter ses obligations vis-à-vis du consommateur.
  3. Des garanties supplémentaires signifient que tout engagement du commerçant, de son fournisseur, importateur ou producteur qui cède au consommateur certains droits ou prétentions allant au-delà de ce qui est requis par la loi en cas de faute grave dans l'exécution de sa part du contrat .

ARTICLE 13 - FOURNITURE ET MISE EN ŒUVRE

  1. Le marchand apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestations de services.
  2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à la société.
  3. Compte tenu de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être honorée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé, au plus tard dans le mois suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat, sans frais, et un droit à d'éventuels dommages et intérêts.
  4. Dans un cas de dissolution tel que décrit au paragraphe précédent, le commerçant remboursera au consommateur la somme versée dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.
  5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 14 - OPÉRATIONS À DURÉE PROLONGÉE : DURÉE, ANNULATION ET RENOUVELLEMENT

Annulation:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat pour une durée indéterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment dans les règles de résiliation applicables avec un préavis d'un mois maximum.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat pour une durée déterminée, qui s'étend jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment avant la fin de la période fixée dans les règles de résiliation applicables et un préavis d'un mois maximum.
  3. Le consommateur peut mettre fin aux accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
    • annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment précis ou dans une période donnée ;
    • résilier de la même manière qu'ils ont conclu le contrat ;
    • annuler avec le même délai de préavis que le commerçant a négocié pour lui-même.

Renouvellement:

  1. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne doit pas être prolongé ou renouvelé avec tact pour une certaine durée.
  2. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat peut être renouvelé pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière d'actualités quotidiennes, hebdomadaires et magazines jusqu'à trois mois, si le consommateur a prolongé cet accord avant la fin de la prolongation, il peut l'annuler avec un préavis d'un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé sans délai pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis n'est pas supérieur à trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.
  4. Un contrat à durée limitée arrangé pour livrer des journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas supposé se poursuivre et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée:

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable lui-même n'entraîne une résiliation avant la fin de la durée convenue.

ARTICLE 15 - PAIEMENT

  1. Si aucune date ultérieure n'a été convenue, le consommateur doit payer les sommes dues dans les 14 jours suivant la livraison du bien ou - en cas d'accord de prestation de services - dans les 14 jours suivant la communication des documents relatifs au contrat. Publié.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger un acompte supérieur à 50 %. Lorsqu'un acompte est stipulé, le consommateur ne peut invoquer aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou du ou des services avant que l'acompte stipulé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur est tenu d'informer immédiatement le commerçant de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou communiquées.
  4. En cas de non-paiement par le consommateur, le commerçant a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer au consommateur les intérêts légaux sur le montant impayé et le commerçant a droit aux frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement ne doivent pas dépasser les niveaux suivants : 15 % sur les encours jusqu'à 2 500 € = ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. Le commerçant peut au profit des consommateurs différer des montants et des pourcentages. 

ARTICLE 16 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

  1. Le commerçant prévoit une procédure de réclamation qui a fait l'objet d'une publicité suffisante et traitera une réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Le consommateur qui a découvert un défaut doit adresser sans délai au commerçant une réclamation complète et clairement précisée concernant l'exécution du contrat.
  3. Une réponse aux réclamations adressées à un commerçant sera apportée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. S'il est prévu qu'une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant répondra dans les 14 jours, en accusant réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus élaborée.
  4. Le consommateur doit accorder au commerçant un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d'un commun accord. Passé ce délai, un litige devient soumis au règlement des litiges.

ARTICLE 17 - LITIGES

Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont soumis uniquement au droit néerlandais.

ARTICLE 18 - STIPULATIONS ADDITIONNELLES OU ALTERNATIVES

Toutes stipulations supplémentaires, ou différentes des présentes conditions générales, ne peuvent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce qu'un consommateur puisse facilement les stocker de manière accessible sur un support durable.

 

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