Garantie et retours

Garantie de 2 ans

Malgré la haute qualité de nos produits, il peut arriver que vous receviez un produit qui n'est pas parfait. Si cela se produit, nous aimerions vous fournir une solution appropriée le plus rapidement possible.

Nous sommes convaincus de la qualité des produits que nous proposons. C'est pourquoi nous accordons toujours 2 ans de garantie sur tous vos achats.

PÉRIODE DE REMBOURSEMENT DE 14 JOURS

Retrofitlab.com applique une période d'approbation et d'inspection de 14 jours pour toutes les commandes en ligne. Cette période commence lorsque vous avez reçu le produit. Pendant ce délai, vous pouvez annuler et retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le retour lui-même n'a pas besoin de nous être renvoyé dans ces 14 jours. Après 14 jours, le contrat d'achat devient définitif.

Pendant cette période, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec soin, si cela est raisonnablement possible. Essayez le produit dans la mesure nécessaire afin de décider si vous souhaitez le conserver. Le produit peut être vu et évalué, comme vous le feriez dans un magasin. 
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Lorsque vous inspectez le produit, veuillez porter des gants pour éviter d'endommager le produit (couche de chrome) / éviter les empreintes digitales, etc.

En cas de détérioration du produit ou de son emballage, celle-ci sera déduite du retour.
Lorsque le produit est utilisé dans la période de 14 jours et retourné, les frais d'utilisation, tels que les frais de nettoyage et/ou de réparation, seront déduits du retour.

Lorsque vous retournez un produit dans le délai de remboursement de 14 jours, nous sommes tenus de vous rembourser le prix d'achat, y compris l'expédition et les éventuels frais de débit ou d'administration, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

PROCÉDURE DE RETOUR

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez décider de retourner (une partie de) votre commande. Lisez attentivement ces informations pour éviter tout malentendu et tout retard. Si vous souhaitez retourner un produit, la méthode d'expédition et l'état du produit doivent être conformes à nos conditions générales énoncées.

Pour commencer un retour ou si vous avez une question, veuillez nous contacter à info@retrofitlab.com.

Selon la situation (pays/produits, etc.), nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Veuillez toujours inclure une feuille de papier avec votre numéro de commande et vos coordonnées. Parfois, nous recevons des retours sans ces informations et avec l'étiquette d'expédition d'origine retirée. De cette façon, nous ne savons tout simplement pas qui a renvoyé l'envoi et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.

Frais de retour et frais
Les frais postaux doivent toujours être payés pour un envoi de retour ou l'étiquette que nous avons fournie doit être utilisée. Les colis non correctement prépayés ou marqués comme retournés sous réserve de paiement à la livraison ne seront pas acceptés par nous. Retrofitlab.com rembourse les frais postaux ou fournit une étiquette prépayée après retour en cas de retour suite à une erreur de Retrofitlab.com ou en cas de produit défectueux.

Si vous avez droit à un remboursement des frais d'expédition, nous appliquons des frais maximum.

Les frais maximum pour un envoi de retour sont de € 8,- aux Pays-Bas, € 10,- pour la Belgique et l'Allemagne, € 30,- pour le reste de l'Europe et € 35,- pour le reste du monde. Si l'option d'expédition la moins chère que vous pouvez utiliser est encore plus chère, veuillez nous contacter.

Adresse de retour
Retrofitlab.com
Garantie et retours
Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Les Pays-Bas

Étant donné que nous vendons dans le monde entier et qu'il existe des différences entre les retours dans l'UE et le reste du monde, veuillez consulter les détails du retour ici ;

Les retours depuis l'extérieur de l'UE doivent toujours être marqués comme des marchandises retournées. Si cela n'est pas fait, les taxes/frais de douane pour le retour seront déduits et ne seront pas remboursés.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Plus d'informations dans les articles de la FAQ ;
UE
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-how-do-i-return-my-parcel

Non américain
https://retrofitlab.com/apps/help-center#hc-refund-policy-outside-europe

Exclus du retour
Tous les travaux personnalisés, tels que notre service de rénovation et les produits utilisés pour le service de rénovation, ne sont pas éligibles au retour. Tous les produits achetés dans notre point de vente sont exclus du retour. Après avoir utilisé Butyl, il n'est plus possible de retourner ce produit.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que la banque ou la société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement.